Política de reembolso
1. Ámbito y contacto
Esta política regula el desistimiento, las devoluciones, los cambios, las incidencias y los reembolsos correspondientes a los productos adquiridos a través de www.imparabl3.com.
Titular: Antonio Jesús Correa Olmedo
Nombre comercial: IMPARABL3
NIF: 29486911Z
Domicilio: Calle Chile n.º 1, Polígono Industrial Río San Pedro, 11510 Puerto Real, Cádiz, España
Correo electrónico: contactoimparabl3@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 687 085 005
Esta política no limita los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
2. Derecho de desistimiento
Cuando realices una compra como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas, como puede suceder con determinados productos claramente personalizados.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos que sean entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo escribiendo a:
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Una forma de contacto.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
No es necesaria una autorización previa de IMPARABL3 para ejercer válidamente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, a:
IMPARABL3 — Antonio Jesús Correa Olmedo
Calle Chile n.º 1
Polígono Industrial Río San Pedro
11510 Puerto Real, Cádiz, España
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido correctamente tramitada.
El consumidor puede manipular y examinar la prenda en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o ajuste, de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor podrá responder de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones.
Por ello, recomendamos que las prendas se devuelvan:
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Sin haber sido utilizadas más allá de lo necesario para comprobar talla, ajuste y características.
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Sin lavar.
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Sin manchas, olores, daños o alteraciones imputables al cliente.
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Con sus etiquetas y embalaje original siempre que sea posible.
La ausencia de embalaje original o etiquetas no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, aunque podrá valorarse cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
4. Gastos de devolución por decisión del cliente
Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento o por una decisión personal del cliente —por ejemplo, cambio de opinión, elección incorrecta de talla o porque finalmente no desea conservar el producto—, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá contactar previamente con IMPARABL3 para recibir instrucciones prácticas sobre la devolución.
La comunicación con IMPARABL3 no condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante la entrega, no corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otra falta de conformidad imputable a IMPARABL3, deberás contactar con nosotros en:
Para facilitar y acelerar la gestión de la incidencia, recomendamos indicar el número de pedido, explicar el problema y adjuntar fotografías cuando resulten útiles para comprobarlo.
En estos casos, IMPARABL3 asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, incluidos los gastos de transporte que legalmente correspondan.
Dependiendo de las circunstancias y de lo establecido legalmente, podrá proceder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
La comunicación de una incidencia relacionada con un defecto o falta de conformidad es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
6. Cambios de talla
Actualmente, IMPARABL3 no gestiona los cambios de talla mediante sustitución directa de una prenda por otra.
Si deseas otra talla, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando corresponda, devolver el producto siguiendo las condiciones establecidas en esta política y realizar un nuevo pedido con la talla deseada.
Cuando la talla recibida sea distinta de la efectivamente solicitada por el cliente debido a un error imputable a IMPARABL3, se tratará como una incidencia y los gastos necesarios para solucionarla serán asumidos por IMPARABL3.
7. Productos personalizados
IMPARABL3 puede ofrecer determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente o claramente personalizados, por ejemplo, mediante nombres, textos, elementos gráficos u otras modificaciones solicitadas específicamente por el comprador.
Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o sea claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando las características concretas del producto permitan considerarlo legalmente confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado.
La mera fabricación o preparación de una prenda estándar después de recibir un pedido no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
Por tanto, una prenda estándar de IMPARABL3 fabricada bajo pedido, en alguno de los diseños, colores y tallas ordinariamente ofrecidos en la tienda, mantendrá el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
La exclusión del desistimiento para productos personalizados no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o presente una falta de conformidad.
8. Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos durante rebajas, promociones, campañas especiales o mediante códigos de descuento mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
La existencia de un descuento no elimina por sí misma el derecho de desistimiento ni los derechos derivados de una posible falta de conformidad.
9. Reembolsos
Cuando proceda legalmente el desistimiento, IMPARABL3 efectuará el reembolso correspondiente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir.
En las ventas de productos físicos, IMPARABL3 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio que no le genere gastos.
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria que legalmente corresponda reembolsar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por IMPARABL3.
Los costes directos de envío de la devolución por desistimiento seguirán correspondiendo al cliente en los términos establecidos en esta política.
Los tiempos internos de las entidades bancarias o proveedores de pago pueden afectar al momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente.
10. Garantía legal
El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos diferentes.
Que hayan transcurrido los 14 días establecidos para el desistimiento no impide al consumidor ejercer los derechos que legalmente le correspondan ante una falta de conformidad del producto.
Los productos nuevos comercializados por IMPARABL3 disponen de la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en los términos y durante los plazos establecidos legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, las medidas previstas legalmente se llevarán a cabo gratuitamente para el consumidor cuando corresponda, incluidos los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
11. Productos fabricados bajo pedido
Determinadas prendas IMPARABL3 se preparan o fabrican una vez recibido el pedido.
El plazo de preparación puede ser de hasta 7 días hábiles, al que posteriormente deberá añadirse el plazo correspondiente al transporte.
La fabricación bajo pedido de una prenda estándar no significa por sí misma que el producto sea personalizado ni elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Cuando el cliente solicite una personalización específica, se aplicará lo establecido en el apartado «Productos personalizados» de esta política.
12. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente formulario si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
Antonio Jesús Correa Olmedo — IMPARABL3
Calle Chile n.º 1
Polígono Industrial Río San Pedro
11510 Puerto Real, Cádiz, España
contactoimparabl3@gmail.com
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra correspondiente a:
Producto: ______________________________
Número de pedido: ______________________
Fecha del pedido: ______________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre y apellidos: ____________________
Domicilio: _____________________________
Correo electrónico: ____________________
Fecha: ________________________________
Firma: _________________________________
(Solo necesaria cuando el formulario se presente en papel).